ISO 20000 Foundation Certificate
ISO / IEC 20000-1: 2011 es un sistema estándar de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos de el proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
ObjetivosEl Programa permitirá al participante:
Certificar que el candidato ha obtenido conocimientos de la terminología, estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios esenciales de la Norma ISO 20.000.
Aquellas personas que necesitan conocer y entender las aplicaciones y campo de la Norma ISO 20000.
Cualquier persona que requiera conocimientos y comprensión de la norma ISO / IEC 20000 y su contenido.
No proporciona conocimientos avanzados que los auditores externos, consultores o ejecutores puedan requerir.