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ITIL 5 Foundation con examen incluido

El curso ITIL® Foundation (Version 5) proporciona una comprensión sólida de los principios y conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales. En un contexto donde las organizaciones dependen cada vez más de soluciones digitales para generar valor, ITIL ofrece un lenguaje común y un conjunto de buenas prácticas que permiten gestionar productos y servicios de manera integral, eficiente y centrada en el cliente.

Este curso incluye examen oficial ITIL 5 Foundation
Objetivos
  • Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
    Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales según el marco ITIL.
  • Explicar cómo se crea valor a través de la co-creación entre proveedores y consumidores de servicios.
  • Identificar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios y su aplicación en las organizaciones.
  • Entender el ciclo de vida de productos y servicios digitales y las actividades que
    lo componen.
  • Interpretar el funcionamiento del ITIL Value System y su papel en la generación de
    valor.
  • Aplicar los principios rectores de ITIL para orientar la toma de decisiones y la
    mejora de servicios.
  • Comprender el rol de los value streams y las prácticas de gestión en la entrega de
    productos y servicios digitales.
  • Prepararse para presentar el examen de certificación ITIL® Foundation (Version
    5).
Dirigido a

Esta formación va dirigida a quienes quieren conocer las bases necesarias para comprender cómo las organizaciones diseñan, entregan y soportan productos y servicios digitales, preparando a los participantes para avanzar en su desarrollo profesional dentro del ámbito de la gestión de servicios.

Requisitos

El participante que desee tomar este curso no necesita requisitos formales para participar en este curso.

Temario
  •  Evolución de la gestión de servicios de TI
  • Qué es ITIL y su propósito en organizaciones digitales
  •  Gestión de productos y servicios digitales
  • Rol de ITIL en la economía digital
  • Conceptos fundamentales del marco ITIL
  • La economía de servicios
  • Productos digitales y servicios digitales
  • Service offerings
  • Co-creación de valor
  • Outcomes, outputs, costes y riesgos
  • Utilidad y garantía del servicio
  • Experiencia del usuario y del cliente
  • Relaciones de servicio y modelos de interacción
  • Roles en el ecosistema de servicio
  • Service relationship model
  • Tipos de relaciones de servicio
  • Service journey
  • Interacciones entre proveedores y consumidores de servicios
  • Enfoque holístico en ITIL
  • Dimensión 1: Organizations and People
  • Dimensión 2: Information and Technology
  • Dimensión 3: Partners and Suppliers
  • Dimensión 4: Value Streams and Processes
  • Factores de complejidad organizacional

Actividades del ciclo de vida:

1. Discover
2. Design
3. Acquire
4. Build
5. Transition
6. Operate
7. Deliver
8. Support

Componentes del sistema de valor:

  • Principios Rectores
  • Gobernanza
  • Cadena de Valor
  • Prácticas de Gestión Mejora Continua

Los siete principios rectores:

1.Enfocarse en el valor
2.Comenzar donde estás
3.Progresar de manera iterativa con retroalimentación
4.Colaborar y promover la visibilidad
5. Pensar y trabajar de forma holística
6.Mantenerlo simple y práctico
7.Optimizar y automatizar

  • Concepto de flujos de valor (Value streams)
  • Flujos de valor en organizaciones digitales
  • Mapeo de flujos de valor (Value stream mapping)
  • Gestión y optimización del flujo de valor
  • Introducción a las prácticas ITIL
  • Relación entre prácticas y cadena de valor
  • Ejemplos de prácticas clave:
    o Incident management
    o Change enablement
    o Problem management
    o Service request management
    o Service level management
  • Modelo de mejora continua de ITIL
  • Métricas de valor y desempeño
  • Madurez organizacional
  • Desarrollo de capacidades profesionales
  • Próximos pasos en la adopción de ITIL
20 hrs.
B-Learning
CLP CLP $430.000

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